Порядок возврата товара надлежащего товара

Содержание
  1. Возврат товара поставщику
  2. Возврат товара поставщику. Документальное оформление
  3. Возврат некачественного товара поставщику
  4. Возврат бракованного товара поставщику после приемки
  5. Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация
  6. Как происходит возврат товара между юридическими лицами
  7. Законодательство
  8. Возврат товара между юридическими лицами
  9. Надлежащего качества
  10. Некачественного
  11. По договору поставки
  12. Без договора
  13. Нюансы по возврату юрлицом товара по ГК РФ
  14. Что подлежит, а что нет
  15. Причины и основания
  16. Брак выявлен в процессе эксплуатации
  17. Если продукция – залоговое имущество
  18. Нереализованная продукция
  19. Убытки покупателя
  20. Правила возврата товаров
  21. Что делать при отказе
  22. Оформление документов
  23. Советы и рекомендации
  24. Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара
  25. Какие виды товаров возврату НЕ подлежат
  26. Сроки возврата и обмена товара
  27. Сроки возврата или обмена товара надлежащего качества
  28. Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества
  29. Правила и порядок возврата товара в интернет-магазин
  30. Правила дистанционной торговли
  31. Основания для возврата
  32. Как вернуть
  33. Ненадлежащего качества
  34. Что вернуть не удастся
  35. Кто оплачивает расходы
  36. Если отказывают в возврате
  37. Правила возврата товара надлежащего качества
  38. Случаи, когда можно вернуть или попросить обмен
  39. Правила возврата товара надлежащего качества в магазин
  40. Сроки возврата
  41. Нельзя менять
  42. Когда продавец вправе отказаться

Возврат товара поставщику

Порядок возврата товара надлежащего товара

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.

Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе. У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада. Наш сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

  • качеству;
  • ассортименту;
  • комплекту;
  • таре и упаковке.

В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита. Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику.

Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут.

Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством.

Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.

Возврат товара поставщику. Документальное оформление

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

  1. брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
  2. основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
  3. плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

Возврат некачественного товара поставщику

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции.

Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику.

То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком.

Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней. Ведь вы купили меньше товара.

В 2019 году действуют новые правила возврата. Теперь, если покупатель возвращает товар поставщику, то именно поставщик составляет корректировочный счет-фактуру на возврат. В счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

Это же правило работает, если покупатель собирается вернуть товар, купленный в 2018 году. Но в этом случае в корректировочном счете-фактуре нужно указать ставку НДС не 20%, а 18%.

До 2019 года счета-фактуры при возврате товаров составлял покупатель. А продавец принимал обратно собственный товар по документам от покупателя.

Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. Вы принимаете всю поставку, подписывая накладную без корректировок. А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай тогда, когда у вас уже отлаженные и доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки. Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно.

Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе.

И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.

Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация».

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация

У вас как у покупателя нет претензий к товару, но вы договорились с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени.

Здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация. Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику.

Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты.

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы.

Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику.

Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой.

Чтобы оформить возврат, вам понадобятся перечисленные в статье бланки. Скачать любые формы документов и образцы их заполнения, в том числе ТОРГ-12 и ТОРГ-2, вы можете на нашем сайте.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/vozvrat-tovara-postavschiku/

Как происходит возврат товара между юридическими лицами

Порядок возврата товара надлежащего товара

Одной из наиболее насыщенных возникающими правоотношениями областей законодательства является торговля. Именно в этой сфере находится процедура возврата товара между юридическими лицами.

Законодательство

При возникновении споров, обусловленных рамками договора купли-продажи, ЗоЗПП не работает или имеет влияние на обязательства сторон лишь отчасти.

Урегулирование взаимных претензий между продавцом и покупателем, если оба являются юр. лицами, принадлежит области гражданского законодательства, конкретизируясь статьями ГК РФ.

Все они относятся к главе тридцатой. Нормы можно разделить на следующие группы:

  • определение объектов гражданских правоотношений, оборотоспособных в РФ (статья 129 ГК);
  • порядок, условия, содержание и отдельные аспекты взаимных обязательств продавца и покупателя, закрепленные формой договора купли-продажи. (ст. 454–468 ГК);
  • качество товара, вопросы комплектности, ассортимент, гарантия и обязательства по ней. Проверка качества, сроки, взаимные обязанности сторон по возмещению ущерба. Соблюдение сроков и условий соглашения сторонами. (ст. 469–485, ст. 518 ГК);
  • цена продукта, возможности ее изменения. Оплата и формы в зависимости от обстоятельств продажи и условий соответствующего договора. Отдельные аспекты страхования товара. (ст. 485–491 ГК).

Возврат товара между юридическими лицами

В отношении продукции, так или иначе меняющей собственника, определены временные промежутки, на протяжении которых она может быть передана предыдущему владельцу на законных основаниях.

  1. Немедленно при приемке продукта и проведении проверки качества поставки.
  2. Гарантийный период использования, срок годности.
  3. Тридцать дней с момента получения продукции, если в ходе приемки не было возможности провести полноценную проверку ее качества, комплектности, состояния потребительской упаковки.
  4. До истечения двух лет с момента получения предмета договора.
  5. Разумные сроки при оценке целесообразности товара, характеристик, удовлетворяющих потребителя.

Надлежащего качества

Закон не содержит норм в отношении возврата продукции, к которой у покупателя нет претензий по свойствам и функциям. На практике вернуть качественный товар очень сложно.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Основным препятствием служит отсутствие в законодательной базе условий возвращения или обмена. В отдельных случаях возникшие проблемы решаются путем переговоров между сторонами либо исходя из условий соглашения.

Некачественного

Оформить передачу бывшему собственнику некачественной продукции гораздо проще, доказав, что дефекты, повреждения или недостатки иного характера были нанесены товару до момента получения организацией.

Составляется претензия в адрес продавца или поставщика предмета торгового соглашения. Образца претензионного заявления не существует. Форма может быть произвольной, но содержать фиксированные пункты:

  • наименование и фактические данные организации;
  • реквизиты торгового соглашения в области купли-продажи (поставки);
  • название продукта и общее его количество;
  • установленный брак;
  • мотивированное требование об отказе от некачественного изделия;
  • отдельные ссылки на профильные нормативно-правовые акты, а также пункты договора, позволяющие потребителю получить качественный предмет в собственность.

В тех случаях, когда поставщик при заключении договора указал существующие признаки, снижающие качественные характеристики продукции, получатель не имеет права использовать их как основание для предъявления претензии.

По договору поставки

Организация имеет право отказа от выполнения условий договора при поставке продукции ненадлежащего качества. Можно вернуть товар поставщику, за исключением тех обстоятельств, при которых документом предусмотрены отдельные отступления качества продукции от существующих нормативов либо от информации, данной в каталоге компании.

Без договора

Если акт приобретения изделия был совершен без документального сопровождения сделки, доказательствами его служат счета-фактуры, приходные и расходные кассовые ордера, товарно-транспортные накладные, оплаченные счета по факту получения продукции.

Важно! Покупатель обязан принять и оплатить продукт, соответствующий прописанным в тексте договора качественным характеристикам. В противном случае выдвигаются штрафные санкции в интересах продавца. Соглашением может быть предусмотрена оплата неустойки за нарушение сроков приемки продукции.

Нюансы по возврату юрлицом товара по ГК РФ

Передаче предыдущему собственнику подлежат изделия, не включенные в список продуктов, обмен и возвращение которых запрещены Постановлением Правительства.

Что подлежит, а что нет

Возврату подлежит продукты питания и непродовольственной группы с истекшим сроком годности, эксплуатации, хранения или завершением гарантии производителя.

Вернуть можно товары ненадлежащего качества, бракованные, с повреждениями потребительской упаковки. Если условиями поставки подразумевается соответствие продукта комплектности, а одно или несколько составляющих утратили установленные гарантийные обязательства, а также целиком или частично признаки качества, продукт подлежит возврату.

Не распространяется это на изделия, внесенные Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года в соответствующий перечень.

Нельзя вернуть приборы бытового назначения со сложным техническим устройством при наличии гарантийных обязательств от производителя, за исключением тех случаев, когда их недостатки признаны значительными.

Причины и основания

Для возврата продукции поставщику должны существовать фактические основания.

Некачественной:

  • претензии к изделию по качеству материала, окраски, технологии производства, небрежности изготовления;
  • продукт пришел с браком, значительными дефектами, очевидными неисправностями;
  • сокрытие поставщиком достоверной информации относительно имеющихся недостатков товара.

Качественной:

  • нарушение одной из сторон сроков поставки товара, предусмотренных действующим договором;
  • выдача продукта, не предусмотренного условиями соглашения;
  • возврат товара, если у покупателя пропала в нем необходимость по независящим от него обстоятельствам;
  • смена формы собственности, руководства или перепрофилирование фирмы покупателя;
  • организация имеет право расторжения договора купли-продажи (поставки) при тех обстоятельствах, когда у нее возникла необходимость погасить долговые обязательства перед третьими лицами.

Знайте! Продавец при приеме качественного товара имеет право требовать от другой стороны компенсации за прекращение действия договора. Размеры понесенного им ущерба от расторжения сделки определяются дополнительным соглашением сторон или судом. Стоимость обратной доставки изделия оплачивает покупатель.

Брак выявлен в процессе эксплуатации

Покупателю необходимо будет доказать, что дефект или предпосылки к его возникновению появились еще во время владения продуктом продавца. Для этих целей проводятся специализированные экспертизы при участии независимых органов технического надзора.

Экспертом будут даны необходимые доказательства того, что изделие проходило эксплуатацию соответственно предъявляемым требованиями и условиями.

Если продукция – залоговое имущество

Привлекается залогодатель. Составляется акт по результатам проверки продукта на соответствие должным качественным характеристикам. Изделие возвращается продавцу. Дефектовочный акт передается залогодателю, после чего происходит выплата покупателю затраченных средств.

Нереализованная продукция

Если условия возврата не прописаны в положениях договора, то вопрос решается по соглашению сторон в том случае, если у потребителя возникли непреодолимые обстоятельства, не зависящие от него. Кроме того, нереализованная продукция может быть возвращена по причине смены руководства компании или ее реорганизации, перепрофилирования.

Убытки покупателя

Финансовый ущерб, понесенный покупателем, компенсируется соответственно условиям действующего между сторонами договора.

При передаче изделия ненадлежащего качества все расходы по процедуре несет предыдущий владелец, включая траты на транспортировку обратного груза.

ВАЖНО! Законодательством отведено тридцать суток на урегулирование обстоятельств, связанных с возвратом некачественного объекта торговли. Продавец обязан за три дня рассмотреть претензию. Через десять суток после ее получения вернуть покупателю деньги за дефектный продукт.

Правила возврата товаров

Для того чтобы вернуть продукцию в русле Гражданского кодекса, нужно подготовить пакет документов по следующему перечню:

  • претензионное заявление на имя продавца по вопросу несоответствия изделия требованиям качества с исчерпывающим описанием выявленного брака;
  • платежные документы (копии), касающиеся предмета соглашения;
  • дефектовочный акт, являющийся основанием выдвигаемого требования по передаче изделия предыдущему владельцу;
  • накладная на передачу изделия поставщику;
  • результат экспертной оценки по материалам исследования продукта.

После получения претензионного письма организация продавца обязана рассмотреть его в течение трех суток.

По истечении десяти дней с момента обращения с заявлением о возвращении продукта на счет покупателя поступают деньги, выплаченные за объект приобретения.

Все издержки от возвращения изделия погашаются за счет продавца. В том числе и комиссионные выплаты банку.

При возврате предмета спора по условиям договора в бухучете отражается выручка от реализации объекта на момент перехода права собственности товара обратно к продавцу.

Одновременно вносится по расходной части фактическая себестоимость продукта. Финансовый результат по операции равен нулю.

Исходя из необходимости учета доходов и расходов по операции возврата, бухгалтеру следует пользоваться счетом 90 «Продажи».

Порядок расчета НДС по бухгалтерскому учету зависит от вида продукции и того обстоятельства, ставилась ли она на учет у покупателя.

Проводки у продавца имеют аналогичный характер.

Внимание! На рассмотрение претензии ответчику дается три дня. Не по общему правилу, а по распорядку работы конкретной организации. Если компания, получившая претензию, открыта в субботу, то этот день учитывается в общий срок. При несоблюдении продавцом временных рамок рассмотрения претензии ему придется оплачивать неустойку.

Что делать при отказе

При отказе продавшей некачественный товар организации удовлетворить законные требования другой стороны неизбежно судебное разбирательство.

Оформление документов

Для обращения в суд истец готовит следующие бумаги:

  • исковое заявление;
  • документы, свидетельствующие о регистрации заявителя;
  • копию соглашения;
  • возражения продавца в письменном виде;
  • подтверждение об уплате судебного сбора.

Советы и рекомендации

Учитывая сложность вопроса по переходу продукта между юридическими лицами, к процедуре возможно привлечение третьих лиц. В решении вопроса имеют значение заявления от покупателей, обратившихся в организацию, торгующую в розницу.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/mezhdu-yuridicheskimi-litsami.html

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Порядок возврата товара надлежащего товара

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2020 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

статьи (навигация):

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат

В данном вопросе есть две категории товаров — это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
  2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
    К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон «О защите прав потребителей»).

Сроки возврата и обмена товара

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Сроки возврата или обмена товара надлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.

2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока

Источник: http://xn--80aeahfbug6bhlsn.xn--p1ai/%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%B3/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B3-%D0%B7%D0%B0-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80-%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%BE%D0%B1%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0

Правила и порядок возврата товара в интернет-магазин

Порядок возврата товара надлежащего товара

Благодаря интернету, мы сегодня можем совершать практически любые покупки, не покидая своей комнаты. В зависимости от того какие вещи вас интересуют вы можете выбрать нужный вам товар и наиболее приемлемую цену на конкретной платформе, выбрать цвет, размер, способ доставки и оплаты. Это очень быстро и удобно.

Однако такой метод покупок, может вызвать ряд сложностей, связанных, в том числе, с возвратом товара.  Как вернуть товар в интернет магазин и забрать деньги, вы узнаете из этой статьи. Также мы расскажем обо всех тонкостях и деталях современного законодательства, относящихся к покупкам в интернете.

Правила дистанционной торговли

В 2007 году, Правительство РФ издало Постановление N 612″Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». В нём прописаны все основные этапы и условия их осуществления, касающиеся торговли в интернете. Здесь прописаны права и обязанности, как покупателя, так и продавца, и основные нормы взаимодействия клиентов с платформой.

В пункте 21 Постановления «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» прописаны сроки и условия возврата товаров продавцу:

  • Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до момента получения, и в течение 7 дней после доставки;
  • Если продавец не предоставил покупателю информацию о сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме в момент получения покупки, приобретатель вправе вернуть товар в течение 3 месяцев с момента передачи;
  • При возврате товара надлежащего качества, покупка должна:
    • Товар должен сохранить товарный вид;
    • Должны быть сохранены все бирки, пломбы и т.п.;
    • Возврат производится на основании подтверждения приобретения товара. Ими могут служить товарные чеки, квитанции, накладные, свидетельские показания;
  • Если товар относится к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, то требовать возврата или обмена на законных основаниях покупатель не может;
  • При возврате товара, продавец обязан возместить стоимость покупки, за исключением расходов на доставку, если иное не предусмотрено условиями договора;
  • При возврате, возмещение денежных средств должно быть произведёно в течение 10 дней с момента подачи заявления покупателем.

Обычно интернет магазины размещают подробные инструкции по оформлению возврата непосредственно на сайте. Рекомендуем вам ознакомиться с ними заранее, что бы избежать  сложностей, в случае если покупка не устроит вас.

Основания для возврата

В зависимости от вида товара и от того, в какой период происходит возврат, он может быть произведён как при строгом наличии оснований, так и без объяснения причин.

Так, если вы хотите вернуть попросту непонравившуюся вам вещь, то стоит предпринять все возможные действия, как можно скорее.

У многих продавцов, которые предоставляют свои услуги в интернете, существуют свои сроки оформления возврата, соблюсти которые крайне важно.

Возврат товара в интернет магазин, при ненадлежащем качестве, также подчиняется определённым условиям.

Так если товар относится к технически сложным, то вернуть его можно, лишь при условии, что присутствуют существенные нарушения качества, устранение которых невозможно.

Заказывая смартфоны, ноутбуки и прочую технику, в том числе бытовую, будьте готовы к тому, что продавец откажет вам в возврате, если дефект можно будет устранить. По закону, вы вправе требовать замены или ремонта такого оборудования.

Как вернуть

Первое, что стоит сделать, если у вас возникло желание вернуть товар, ознакомиться с условиями возврата, которые указаны на сайте. Как правило, торговые площадки действую по закону «О защите прав потребителя» и согласно Гражданскому Кодексу, поэтому все описанные в законодательстве условия будут соблюдаться интернет-магазином.

В зависимости от того к какой категории принадлежит ваша покупка, в отношении неё действуют разные статьи законодательства.

В отношении товаров надлежащего качества действует статья 25, закона «О защите прав потребителя». В отношении товаров ненадлежащего качества действует статья 21, закона «ОЗПП». Давайте разберёмся подробнее.

Ненадлежащего качества

Если в ходе эксплуатации, вы обнаружили дефекты продукции, то стоит обратиться к продавцу для замены или возврата покупки. Стоит сделать фото или видеозапись, на которой хорошо отображается дефект. В заявлении на возврат  стоит указать, что именно не устраивает вас в работе устройства, или какие качественные особенности продукта вас не устроили.

Формы заявлений на возврат некачественного товара также можно отыскать на сайте продавца. Обычно документы подобного характера выглядят как стандартные анкеты, которые вы сможете отправить, или распечатать, по итогу заполнения. Важно указать требование возврата денежных средств со ссылкой на закон «ОЗПП», в противном случае вам могут предложить обмен или  починку по гарантии.

Процедура отправки производится согласно условиям торговой площадки. А денежные средства обычно переводятся на банковский счёт покупателя, реквизиты которого будет просто необходимо указать. Многие платформы предлагают клиентам возмещение денежных средств переводом, для чего вам необходимо будет указать свой фактический адрес.

Что вернуть не удастся

Если приобретение относится к списку непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, то вернуть их можно будет, лишь при наличии производственных дефектов.

В этот перечень входит 14 типов продукции,  которая является продукцией изготовленной по индивидуальным  параметрам, товарами личного пользования (прафюм, гигиенические средства, лекарства, нижнее бельё), технически сложными товарами, и некоторые другие продукты.

Важно заметить, что при ненадлежащем качестве продукции, вернуть деньги за покупку в интернете будет не сложно. Продавец получит ваше заявление, и товар отправится на экспертизу, которую вам необходимо согласовать в обращении. По результатам проверки продавец может выполнить ваши требования по возврату или отправит обратно вашу покупку.

Кто оплачивает расходы

Согласно законодательству, расходы за пересылку клиентам не возмещаются, однако такое правило действует далеко не во всех интернет-магазинах. Многие торговые площадки, при работе с вашим заявлением и по факту проведении экспертизы, могут выдвинуть решение о возмещении денежных средств, как затраченных на сам товар, так и на его пересылку.

Если отказывают в возврате

В тех случаях, когда в ответ на заявление о возврате вы получаете отказ в возмещении денежных средств, или ваше заявление и посылка были проигнорированы, то вы имеете полное право провести независимую экспертизу и требовать возмещения в том случае, если товар оказался не качественным.

Бывает так, что продавец вовсе не реагирует на ваше требование и не направляет никакого ответа. Стоит заранее сделать копию своего заявления о возврате и сохранить документы подтверждающие пересыл. С такими подтверждениями вы сможете сформировать исковое заявление в адрес магазина и требовать возмещения денежных средств в судебном порядке.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/v-internet-magazin.html

Правила возврата товара надлежащего качества

Порядок возврата товара надлежащего товара

26 августа, 2018

Хоть основной закон, (ЗоЗПП) защищающий потребителей, принят давно, большинство покупателей не знают нюансов. Например, возврат товара надлежащего качества возможен, если вещь просто не подошла.

Неважно, по размеру, своей расцветке или форме. Бывает, когда клиент просто передумал. Неужели придется оставить ненужную уже вещь? Нет, согласно законодательству, продавцы примут возвращаемый товар обратно.

Нужно лишь учесть некоторые нюансы.

Случаи, когда можно вернуть или попросить обмен

Обычно крупные производители уведомляют клиентов о возможности осуществления возврата. Конечно, для магазинов это неприятно, вот почему они вывешивают таблички: «Возврата нет», смущающие покупателей. Однако, руководствоваться следует только положениями закона, не желаниями администрации магазинов.

Причины, когда клиент вправе вернуть товар:

  • вещь внешне показалась качественной и брак обнаружился позднее, уже дома;
  • покупатель передумал (если он вернет ненужную вещь в первые сутки, можно провести это, без объяснения причин);
  • габариты не подошли (купленная этажерка слишком высокая/низкая, это обнаружилось дома);
  • цвет другой;
  • не вписался (мебель берут, для создания единой гармоничной картины в комнате, обувь – к одежде и наоборот).

Что делать? По закону, любой потребитель вправе вернуться, объяснить ситуацию сотруднику магазина и попросить обмен (чтобы принесли вещь нужного размера/расцветки или иной модели) или полноценного возврата денег.

Важно! При себе желательно кроме обмениваемого товара иметь чек.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Подобные ситуации нередки, особенно если товар берется «на глаз», по обмеру или в подарок. Клиент вправе прийти и заменить не подошедшую вещь. В течение 14 дней процедура проводится свободно.

Условия возврата:

  1. Возвращаемая вещь должна остаться целой, без вмятин, царапин и иных повреждений, с целыми этикетками или пломбами.
  2. Упаковка – целая. Некоторые магазины принимают и со вскрытой. Им важнее состояние товара.
  3. Покупатель имеет счет-фактуру, квитанцию, обычный чек – документ, подтверждающий факт совершения покупки.
  4. Осмотрев товар позднее, покупатель заметил, что комплектация неполная или наоборот, избыточная.
  5. Клиент передумал или приобретенная вещь оказалась «не той» не подошла.

Важно! Причина в иных размерах, просто не понравилось и нет желания обменивать, объяснять продавцу не обязательно. Главное предъявить чек, вещь, взамен попросить вернуть деньги.

Сроки возврата

О них подробно расписано в 25 ст. ЗоЗПП:

  1. 14 дней считается достаточным сроком, когда человек уже осмотрел вещь, примерил ее и принял решение, оставлять или возвращать обратно.
  2. Купленные приборы следует активно проверять 2 недели, выявляя возможные недостатки.
  3. Вот почему в законе оговорен данный срок. Позднее, после 14 дней покупатель утрачивает возможность осуществить обмен. Поэтому при продаже сотрудники магазинов уточняют сроки, показывают функции товара сразу.

Если покупатель вернулся, и попросил обменять ненужный товар на другую, похожую продукцию, которой по факту в продаже нет, продавец может взамен вернуть деньги.

Процедура обмена достаточно проста. Клиент возвращается туда, где ранее брал товар, показывает чек и устно просит вернуть/обменять вещь. Продавец может выполнить просьбу без письменного сопровождения, однако законодатели уточняют: клиенту лучше заранее написать 2 одинаковых заявления, где первое – отдаст продавцу, на втором сотрудник оставит пометку и заявитель заберет его.

Продавец отказался брать заявление. Не страшно, можно отправить его потом специальным заказным письмом, указав юридический адрес нужной организации.

Важно! По закону продавец обязан, выслушав клиента, удовлетворить просьбу возврата. Притом, если потребуется специальная экспертиза, проводить ее максимум 20 дней. И клиент вправе присутствовать, наблюдая за манипуляциями эксперта и составлением отчета. Особенно, если возвращаемый товар – сложный. Как телефон, компьютер или иная техника.

Если обмен требует приличного времени (больше недели), тогда продающая сторона может отдать клиенту аналогичный товар (механизм) на временное использование.

Нельзя менять

Существуют товары, приобретаемые навсегда. Их нельзя потом обменять и неважно, какой окажется причина. По закону это одноразовые материалы, медицинские препараты (любые) и вещи, что близко контактируют с человеческим телом (например, нижнее белье).

Также механизмы, техника или автомобили. Продавцы могут устранить выявленный брак или оплатить произведенный клиентом ремонт, но заменить – нет.

Не возвращаемые товары:

  • лекарства и остальная аптечная продукция;
  • предметы, относящиеся к уходу за маленькими детьми;
  • инструменты;
  • предметы личной гигиены;
  • линзы (сменные на очки);
  • предметы санитарии;
  • растения;
  • рыбы;
  • животные;
  • текстиль (ткани);
  • галантерейная продукция;
  • книги, журналы.

Также обменить нельзя:

  • мебель;
  • парфюмерию;
  • косметику;
  • белье;
  • чулки;
  • колготки;
  • носки;
  • плавательные механизмы (катера, яхты);
  • бытовая техника, сложные механизмы (сотовые, блендеры, фотоаппараты);
  • факсимильные устройства, включая телефоны.

Важно! Мобильный телефон, при желании клиента, можно обменять. Не смартфон. Они считаются технически сложными, приближенными к планшетам или ноутбукам.

Когда продавец вправе отказаться

Если заметит, вещь испорчена – поцарапана, есть вмятины или трещинки. Нет ценника, бирки или иного товарного знака. Повреждена упаковка или покупатель явился поздно (14 дней успели пройти).

Основная причина – отсутствие чека, квитанции или иного похожего документа, подтверждающего факт покупки.

Без чека покупатель может предоставить иные доказательства. Свидетельские показания, данные видеокамеры. Благо торговые залы многих магазинов оснащены ими и есть работники охраны отслеживающие записи. Более того, некоторые ТЦ просят охранников проверять всех выходящих с покупками клиентов дополнительно, проставляя печати подтверждения.

Кстати, если причиной возврата стал выявленный позднее брак, продавец вправе потребовать экспертизу. Процедура сначала оплачивается самим магазином, дальше смотрят результат. Если слова клиента подтвердятся, все расходы автоматически несет продавец. Если нет – покупатель. Впрочем, когда данные проведенной экспертизы не устраивают, клиент вправе оспорить их, через суд.

Вернуть товар, не подошедший или после раздумий можно. По закону, не обязательно рассказывать продавцу причины возврата. Главное совершить это своевременно.

Кстати, некоторые магазины имеют продуманную систему возвратов, допуская порчу упаковки и даже отсутствие чека. Но большинство следуют стандартным требованиям, согласно им вернуть можно лишь целый, не распечатанный товар, предъявив его чек.

Уважаемые читатели!

Статья описывает типовые ситуации, но каждый случай уникальный.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — задайте вопрос юристу через форму (внизу), либо через онлайн-чат или закажите обратный звонок через форму онлайн-консультанта и дежурный юрист сам перезвонит вам.

Это быстро и бесплатно!

Администратор

Источник: https://pravoved365.ru/pravo/grazhdanskoe-pravo/vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Юрист-эксперт
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: