Перечень технически сложные товары

Законодательно установленный перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату

Перечень технически сложные товары

Любое изделие или вещь, купленные в магазине принадлежат к какой-либо товарной категории. Товары делятся на продовольственные и непродовольственные. Последние, в свою очередь, подразделяются ещё на 17 подкатегорий, среди которых есть технически сложные товары.

Как вернуть или обменять такую покупку в 2019 году — разберём в статье.

Показать содержание

Перечень сложнотехнических товарных позиций, которые не подлежат обмену

В Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 N 55 указаны технически сложные товары, которые не подлежат возврату или обмену, если они хорошего качества, без дефектов. В списке таких изделий 14 подкатегорий.

КатегорияНаименование товара
Летательные аппараты
  • Небольшие самолеты.
  • Вертолеты.
  • Летательные аппараты с электрическим двигателем.
Транспортные средстваЛегковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и другие ТС с электрическим двигателем, на которых будут передвигаться по дорогам общего пользования.
Спецтехника
  • Тракторы.
  • Мотоблоки.
  • Мотокультиваторы.
  • Машины и оборудование сельхозпредназначения с электрическим двигателем.
ТС для передвижения по снежному настилу
  • Снегоходы.
  • ТС с электрическим двигателем, которые специально предназначены для езды по снегу (мотособаки).
Водная техника
  • Спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты.
  • Транспортные плавучие средства с электрическим двигателем.
РацииОборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, (в том числе спутниковой), с сенсорным экраном и двумя или несколькими функциями.
Компьютерная техника
  • Системные блоки.
  • Стационарные и портативные компьютеры, в том числе ноутбуки и персональные ЭВМ.
Устройства для печати
  • Лазерные или струйные многофункциональные принтеры.
  • Мониторы с цифровым блоком управления.
Телевизионные и игровые приставки
  • Комплекты спутникового телевидения.
  • Игровые приставки с цифровым блоком управления.
Телевизоры
  • Телевизоры.
  • Проекторы с цифровым блоком управления.
Фото- и видеотехника
  • Цифровые фото- и видеокамеры.
  • Объективы.
  • Оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
Бытовая техника
  • Холодильники.
  • Морозильники.
  • Морозильные камеры.
  • Посудомоечные машинки.
  • Автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машинки.
  • Кофемашины.
  • Кухонные комбайны.
  • Электрические и комбинированные газоэлектрические плиты.
  • Варочные панели.
  • Духовые шкафы.
  • Микроволновки.
  • Роботы-пылесосы.
  • Кондиционеры.
  • Электроводонагреватели.
Часы
  • Наручные и карманные механические часы.
  • Электронно-механические и электронные часы, с двумя и более функциями.
ЭлектроинструментыЭлектроинструмент — ручные и переносные электрические машины.

Перед тем как попасть в торговый зал, изделия со сложной технической конструкцией проходят предпродажную подготовку — их:

  1. распаковывают;
  2. удаляют заводскую пыль;
  3. осматривают;
  4. проверяют комплектацию и качество.

Также смотрят есть ли в наличии с товаром информация о его производителе. Если нужно собирают изделие.

В торговом зале могут быть размещены и образцы товара, только с ярлыками на которых указаны:

  • наименование;
  • марка;
  • модель;
  • артикул;
  • стоимость изделия;
  • описание основных технических параметров.

Образец ценника на технически сложный товар:

Покупатель имеет право осмотреть товар и проверить его рабочее состояние.

При покупке клиент должен получить:

  • комплект принадлежностей к товару (если это предусмотрено изготовителем);
  • технический паспорт;
  • инструкцию по эксплуатации.

Если в техпаспорте указано, что покупатель не может самостоятельно собрать/установить технически сложный товар — это делает продавец или другое лицо из магазина. Если сборка/установка уже включена в стоимость товара — эта услуга бесплатна.

Как совершить замену техники, если она входит в запретный список?

Если купленный товар оказался повреждён (не по вине покупателя) его по закону можно отдать обратно в магазин или поменять на другое изделие. Для этого потребителю нужно написать претензию на имя продавца или магазина в течение 14 дней, не считая дня покупки, согласно ст. 18 ФЗ «О ЗПП».

Проверьте, чтобы у товара сохранились:

  • заводская упаковка;
  • бирки;
  • техпаспорт;
  • инструкция.

В претензии необходимо обязательно указать:

  1. причину возврата;
  2. обстоятельства покупки;
  3. требования, которые должен выполнить продавец/магазин.

Если в день обращения покупателя аналогичного товара хорошего качества в наличии нет, клиент вправе требовать вернуть деньги за изделие.

Помимо обмена/возврата дефектного товара, покупатель вправе потребовать от магазина следующее:

  • Поменять некачественный товар на точно такой же, но отличного качества.
  • Поменять на другую модель или товар другого производителя.
  • Требовать снизить начальную цену изделия из-за дефекта.
  • Требовать бесплатный ремонт изделия или возмещения денег, чтобы дефект ликвидировали в стороннем сервисе.

Если продавец отказывается возвращать или обменивать повреждённый товар, покупатель вправе обратиться в суд. С продавца или магазина должны взыскать всю стоимость товара и 1% неустойки за один день задержки.

О правилах возврата технически сложного товара ненадлежащего качества читайте в отдельной статье, а из этого материала вы узнаете, как сдать или обменять такую продукцию, если она надлежащего качества.

Особенности процедуры по истечении 14 дней после покупки

Если за две недели потребитель этого не сделал, он может требовать возврат или обмен только, если дефект изделия существенный. К таким недостаткам относятся:

  • Повреждения, которые нельзя исправить.
  • Ремонт повреждённого изделия будет дороже, чем его магазинная стоимость или займёт много времени (более полутора месяцев).
  • Дефект, который несколько раз выявляли после гарантийного ремонта.
  • Товар ремонтировали больше месяца каждый гарантийный год.

Кроме того, по истечении этого срока (14 дней, не считая дня покупки) вернуть товар можно, если нарушены сроки устранения недостатков (более 45 дней, согласно п.1 ст.20 ЗоЗПП), а также если в течении каждого года срока гарантии товар невозможно было использовать более 30 дней.

Изделия со сложной технической конструкцией это не только машины, мопеды или лодки с моторами, это:

Любое изделие из списка Постановления покупатель вправе отнести обратно в магазин только в одном случае: если оно ненадлежащего качества и дефект на изделии уже был, а не появился по вине покупателя (как вернуть некачественный технически сложный товар?).

Предлагаем посмотреть видео о нюансах возврата технически сложного товара:

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/tehnicheski-slozhnye/perechen-i-kak-ih-vernut.html

Список технически сложных товаров

Перечень технически сложные товары

В Российской Федерации правам потребителя уделяется особое внимание. При этом ФЗ обычно все же в большей степени на стороне потребителя.

Главное при этом – знать свои права, а также механизм их защиты.

В противном случае потребитель рискует попасть на недобросовестного продавца, который откажет в удовлетворении законных требований покупателя исключительно из-за его незнания действующих норм.

Но при этом также следует понимать, что в отношении определенных групп товаров могут применяться другие правила, отличные от стандартных. К примеру, в РФ законодательством предусматривается, что к технически сложным товарам относится особый перечень ситуаций для возврата, а также другие способы разрешения спорной ситуации.

Закон о защите прав потребителей

Общие вопросы

Утвержденный список подобных товаров включает в себя развернутое перечисление подобных покупок, в отношении которых действуют особые нормы. Но для этого нужно понимать, что именно составляет перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату.

Определение

Обычно основным показателем для отнесения продукции к технически сложной является наличие двигателя или специальной микросхемы, цифрового дисплея.

Обычно именно по таким параметрам и выделяется перечень. Но при этом нельзя самостоятельно говорить о том, что тот или иной прибор может быть отнесен к таковой группе.

Необходимо только четко руководствоваться утвержденным на государственном уровне перечнем.

https://www.youtube.com/watch?v=4IbKytTDr1E

Причина подобного исключения заключается в том, что такая продукция является достаточно дорогостоящей. Кроме того, часто неисправность может быть связана с незначительным дефектом, который легко устранить. Именно поэтому такие товары решили выделить в отдельную категорию.

Надо понимать, что изначально потребитель может вернуть покупку, если она сохранила надлежащий вид и свои функциональные особенности.

Спустя определенное время, уже запрещается возвращать продукцию без видимых причин. Также следует четко понимать, что, даже если какой-то дефект будет выявлен, то это не означает, что можно потребовать возврат денег. Потребителю обязаны починить покупку, предоставив на это время в пользование альтернативу. Лишь если это будет нарушено, то тогда вполне возможно будет требовать заменить покупку или вернуть за нее деньги. Но это возможно лишь в том случае, если в отношении потребителя будут нарушены какие-то предусмотренные нормы.

Перечень

В этот перечень товаров включены такие виды продуктов:

  • летательные аппараты (легкие самолеты, а также вертолеты), у которых имеется специальный электрический двигатель;
  • автомобили и прочие средства передвижения (мотоциклы, мотороллеры), которые предназначены не только для дороги, но также и для езды по снегу (снегоходы);
  • специальные модели аппаратов, которые оснащены специальным двигателем;
  • оборудование сельскохозяйственного назначения (тракторы, мотоблоки), у которых есть двигатель (тип двигателя не имеет значения);
  • навигаторы и аппараты для связи, которые оснащены специальным точным процессором. Здесь подразумевается не только техника промышленного назначения, но также и бытового использования;
  • любые приборы, в которых имеется цифровой блок управления или двигатель (телевизор, монитор, видеокамера);
  • средства для плавания с двигателем (суда, лодки, катера, яхты);
  • игровые приставки, оборудование для спутникового телевидения или интернета (при наличии цифрового блока);
  • часы (наручные или настенные) механические;
  • бытовые приборы, у которых имеется двигатель или цифровые микросхемы (стиральная или посудомоечная машина, микроволновая печь, холодильник).

При этом основная проблема заключается в том, чтобы определить, к какой именно группе следует отнести ту или иную продукцию.

Производители постоянно придумывают что-то новое и поэтому далеко не редкость, когда продавец или изготовитель стараются отказать в праве обменять покупку потребителю, мотивируя это тем, что товар причислен к какой-то определенной группе, которая включена в оговоренный список.

Действительно, иногда бывает довольно сложно определить принадлежность к какой-то конкретной категории.

В этом случае все же потребитель может ссылаться на то, что точного указания этой продукции в списке нет и поэтому вполне можно утверждать, что на нее правила не распространяются. По своему усмотрению нельзя отнести какую-то продукцию к группе, если она не имеет четких параметров, которые предусматриваются для данной категории.

Дополнительные моменты

Когда потребителю нужно отстоять свои права, ему нужно четко понимать, на что ему следует ссылаться, а также что входит в перечень его законных прав. Это необходимо знать по той причине, что часто продавцы пользуются незнанием покупателей и отказывают в чем-то, ссылаясь на дополнительные правила.

В отношении данной группы товаров принято выделять определенные правила, но также следует понимать, для чего это нужно и какие именно моменты отличаются от общих правил по поводу всех остальных покупок.

Образец претензии к магазину

Где указано

Надо понимать, что полностью весь перечень технически сложных товаров Правительство РФ утверждает соответствующим постановлением. С учетом того, что рынок не стоит на месте и вполне возможно появление новой продукции, перечень технически сложных товаров периодически обновляется. В РФ в среднем такое происходит 1 раз в год.

Но при этом, если Правительство утвердило перечень этих товаров, то изменять его на свое усмотрение руководство магазина не имеет права.

Здесь подразумевается, что очень часто продавец отказывает в требовании заменить покупку и мотивирует, что это — сложный технический товар.

Это является грубым нарушением норм действующего законодательства РФ – относящиеся товары могут быть закреплены только в Постановлении Правительства.

Даже если иное в отношении продукции будет закреплено в договоре с магазином или во внутренних правилах организации-продавца, то это ничего не меняет. Законодательные акты всегда находятся в приоритете над соглашениями и договорами, внутренними документами организации.

То есть, даже если ранее с компанией был подписан договор и в отношении изделия употребляется термин «сложнотехнический товар», то это вполне можно оспорить, так как подобные пункты договора нарушают нормы законодательства.

При этом данный перечень не следует путать с тем, где перечислены покупки, которые не подлежат возврату. К примеру, в течение 14 дней нельзя вернуть нательное белье или продукты питания. Это возможно лишь в том случае, если покупка окажется некачественной.

Для чего нужно

Список технически сложных товаров необходимо знать в первую очередь для того, чтобы избежать в дальнейшем проблем с возвратом.

Те покупки, которые относятся к этому списку, не могут быть в обычном порядке возвращены продавцу, даже если будут выявлены какие-то несущественные дефекты.

Если технически сложный товар по какой-то причине не подошел, то тогда его можно вернуть в течение 15 дней с того момента, как покупка была осуществлена. После этого же вернуть технически сложный товар крайне проблематично. Причина в том, что даже при выявлении каких-либо дефектов необходимо обратиться для их устранения. Обращаться с такой просьбой возможно:

  • в магазин, где была совершена покупка;
  • к изготовителю;
  • в сервисный центр, за которым закреплено гарантийное обслуживание.

Примечательно то, что выбрать, куда именно обращаться, покупатель имеет право исключительно по своему усмотрению. При этом требования могут быть заявлены абсолютно одинаковые в отношении любого участника спора. Даже если очевидна вина другой стороны, то они должны решать эти вопросы между собой, но удовлетворить требования покупателя обязаны в любом случае.

В этом случае в течение 45 дней дефекты должны быть устранены. Если этого не будет или любые другие законные требования не будут удовлетворены, то тогда уже потребитель имеет право потребовать возмещения полностью всей стоимости товаров, ее части или же компенсации затрат, которые были понесены из-за необходимости починить товар за свой счет.

Но изначально технически сложные товары сразу нельзя вернуть продавцу или же потребовать их обменять – можно только починить. Только если в дальнейшем этого не сделают, ремонт будет производиться многократно или товар не подлежит ремонту, то тогда можно требовать возврата денег.

Обычно для подобной продукции предусматривается сервисное обслуживание в соответствии с гарантийным талоном. Если же такового нет, то тогда стандартным будет срок 2 года после покупки.

Кстати, на это тоже следует обратить особое внимание потребителей – для технически сложного товара гарантийный срок есть всегда, поэтому грубым нарушением законодательства является отказ чинить товар лишь по той причине, что внутренними правилами магазина не предусматривается гарантия для такого продукта.

Если подобный конфликт с магазином возникает, то тогда в первую очередь необходимо направить официальную претензию, а уже после этого обращаться в Роспотребнадзор или суд и требовать ремонта или компенсации стоимости товара (после подобного нарушения законодательства потребитель уже может требовать что угодно).

Таким образом, технически сложные товары необходимо знать потребителю досконально – именно от этого будет зависеть возможность обменять покупку или вернуть за нее свои деньги, если вдруг продукция окажется некачественной. Кроме того, для подобного рода продукции предусматриваются особые сроки обслуживания и поэтому обычно сервисные гарантии бывают значительно больше, чем по другим товарам.

Как обменять или вернуть технику в магазин

Источник: http://pravograjdan.ru/torgovlja/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-utverzhdennyh-pravitelstvom-rf/

Юрист-эксперт
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: